Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ecuadormultisport, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
La presente política regula las condiciones para cambios, devoluciones y posibles reembolsos.
1. Condiciones generales
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fábrica
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El producto entregado es incorrecto o diferente al solicitado
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El producto sufrió daños durante el transporte (debidamente comprobados)
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente o mal uso del producto.
2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá realizarse al correo:
ecuamultisport@gmail.com
Pasado este plazo, no se podrán gestionar cambios o reclamos.
3. Estado del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
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Estar sin uso
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Mantener su empaque original
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Conservar etiquetas, accesorios y manuales (cuando aplique)
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No presentar daños ocasionados por el cliente
Ecuadormultisport se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aprobado el cambio o devolución:
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El cliente deberá enviar el producto a la dirección que indique la tienda
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Los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto comprobado
Después de recibir el producto, se realizará la verificación correspondiente.
5. Cambios de producto
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá:
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Solicitar el cambio por el mismo producto
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Solicitar otro producto de igual valor
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Pagar la diferencia en caso de elegir un producto de mayor precio
La disponibilidad está sujeta a stock.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente cuando:
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No exista disponibilidad del producto para cambio
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El defecto de fábrica sea confirmado
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Exista imposibilidad de entrega del producto por causas atribuibles a la tienda
El reembolso se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles luego de aprobada la devolución.
No se reembolsarán costos de envío, salvo en casos de error comprobado de la tienda.
7. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no aplican para reembolsos, salvo por defectos de fábrica.
8. Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
